“我應該先做品牌還是先顧業績？”
這是這個習慣以二元選擇看待事物社會中，出現頻率很高的一個問題。但是這次我們想試著不從討論品牌或是銷售的角度，就從最簡單的人性偏誤，來聊聊這個問題應該如何思考與找到對的解答。
容易犯的錯之一：將偶然的影像或聲音當成必然
想必「風口」兩個字大家都不陌生，馬雲說：「風口的豬都可以飛起來！」（是不是他說的也不重要）但這句話點出了一件事，就是有些風口上的豬是無法用常理解釋的。很多成功案例、成功的方程式、厲害的人，可能都是風口上的豬。而我們喜歡用回推的方式去看待他們的成功，而他們也願意回推自己的成功並且與人分享時，就會出現一個問題：偶然必然化。
賓州大學安納伯格傳播學院及工程與應用科學學院教授Damon Centola在新書《引領瘋潮》提過一個現象：2009年推特(Twitter)脫穎而出，成了全球規模數一數二的通訊平台，很多人後來歸功於歐普拉在自己的脫口秀上，當著數百萬觀眾的面發出她的第一條推文。於是大家開始對名人產生狂熱的追逐。
可事實上，從數據來看歐普拉使用的時候，推特已經正在爆炸性成長，而正式已經開始成長，所以歐普拉才會知道，並且公開使用。所以我們要問的不是「歐普拉幫助推特」而是「推特怎麼能吸引到歐普拉來用」。一樣的，我們會問自己的品牌還是銷售時，先問問自己是不是犯了把偶然當成必然的偏誤，是不是看到誰做了什麼、說了什麼，而有了這個疑問？如果是，那先靜下來，忘掉那些偶然，好好檢視自己的生意，或許答案就出現了。
容易犯的錯之二：小心錯誤的前提假設
另外一個可能是我們被自己催眠了。大家有沒有過一種經驗，走進一家餐廳，服務生問你要A還是B，這時候你們的討論就會進入A跟B，哪道不辣、哪道點的人比較多或是哪道適合小朋友吃等等。最終你會在A跟B裡面點一道（或是如果旁邊是你的客戶，你就會兩道都點了）。這種就是最典型的誤導，外部力量幫你決定了選項。
回到品牌還是銷售這個問題：「我們真的只有這兩件事可以選擇嗎？」其他的選項我們都思考過了？人才管理？售後服務？會員資料？我們習慣向錢看，所以一直想著如何「成長」，而常常忽略了「優化」。下一次試試看，跳脫品牌還是銷售的二選一，轉身看看後面還有什麼可以優化的。
最後：不要讓品牌淪為一劑「安慰劑」
解決焦慮不等於解決問題。在品牌與銷售的思考中，很多人就會開始找安全感。就像很多人對自己身材不滿意，就會去買個健身房會員，我想大家都知道結局了，否則健身房不會這樣一直開，對身材不滿意的人還越來越多。一間健身房十幾二十台機器，卻可以有上百個會員。遇到這個問題，不要急，不要急著找品牌顧問、不要急著找數位公司、不要急著找團媽。找出核心點，定義遇到真的問題，才能不只是解決焦慮，而是解決問題。
你覺得你是哪一種？每個人的問題與狀況一定不一樣，但身為成熟的經營者、行銷人你需要的絕對不是像個孩子，天真地在品牌與銷售做出殘酷二選一，找到問題才去做這個選擇。第一步，你應該做的是找我們聊清楚，從什麼的角度可以得到正確的解答。
